«Erhöhung der Dienstleistungsqualität»
Die Fragestellung unseres Kunden
Der Bereich „zentralen Dienste“ bei der AOZ erbringt Dienstleistungen für interne und externe Kund/innen. Dabei liegt den Leitungspersonen eine hohe Dienstleistungsqualität besonders am Herzen. Im Rahmen des Projektes wird die aktuelle Leistungserbringung überprüft. Welche Kriterien sind gut erfüllt, wo besteht Optimierungspotential? Wie kann der Veränderungsprozess ausgestaltet werden, damit ein „Feuer“ für das Thema bei den Mitarbeiter/innen entfacht werden kann?
Die gemeinsamen Herausforderungen
- Analyse der Ausgangsituation
- Formulierung von Leitlinien
- Konkretisierung des Vorhabens in den einzelnen Teams
- Erstellung von Massnahmenplänen auf der individuellen Ebene
Projektstatus
Abgeschlossen 2015
