callnet.ch: Begleitung beim Erstellen von Musterprüfungsaufgaben für die Berufsprüfung «Teamleiter/in Kundenservice»

Die Fragestellung unseres Kunden

Die Trägerschaft callnet.ch hat ihre Berufsprüfung Teamleiter/in Kundenservice (ehemals Contact Center Supervisor/in) reformiert. Aufbauend auf dieser Arbeit begleitet Ectaveo in einem nächsten Schritt die Prüfungsentwicklung und erstellt gemeinsam mit der Trägerschaft Musterprüfungsaufgaben. Gemeinsame Fragen sind dabei:
Wie lassen sich kompetenzorientierte Musteraufgaben entwickeln, die inhaltlich wie auch methodisch den neuen Bildungsgrundlagen entsprechen?
Welche organisatorischen Überlegungen müssen im Hinblick auf die Entwicklung der scharfen Serie berücksichtigt werden?